شرکت خدمات ارزی و صرافی بانک مسکن با رویکرد ساماندهی خویش، جهت تکمیل زنجیره ارزش خدمات بانک مسکن و گروه مالی بانک مسکن در حوزه ارائه خدمات خرید و فروش اسکناس، حوالجات ارزی و مسکوکات، پایه‌گذاری شده است. این شرکت در راستای اهداف چشم‌انداز ۲۰ ساله و برنامه‌های ۵ ساله توسعه کشور و همچنین در چارچوب مأموریت و اهداف حوزه سهامداری ارکان، جهت فعالیت‌های خویش قرار می‌دهد:

مأموریت:

• ایفا‌ی نقش برجسته و اثرگذار در فضای تجارت و خدمات ارزی کشور،
• ایفا‌ی نقش راهبردی در تأمین و ارائه منابع ارزی و رفع نیاز فعالان اقتصادی،

چشم‌انداز:
تبدیل شدن به یکی از سه شرکت برتر ارزش افزای خدمات ارزی و صرافی در افق ۵ سال آتی.

ارزش‌ها:

• تعهد به اعتلا و ارتقا جایگاه شرکت در صنعت صرافی و فضای اقتصادی کشور،
• صداقت و درست‌کاری،
• حفظ پایدار حقوق ذی‌نفعان،
• پایبندی به تعهدات در قبال مشتریان و سهامداران،

مضامین استراتژیک سازمان از طریق مجموعه اهداف کلان ذیل محقق می‌گردد:

• مدیریت بهینه فرآیندهای مدیریت وجوه ارزی،
• مدیریت بهینه زنجیره ارزش با تمرکز بر برنامه‌ریزی، ارائه خدمات، نظارت بر عوامل ارزش افزا و ارتقای سطح عملکرد سازمان،
• توانمندسازی و توسعه شایستگی کارکنان،
• تمرکز بر بهبود زیرساخت‌های عملیاتی و پشتیبانی، برنامه‌ریزی مالی، ارتقاء و شفاف‌سازی عملکرد،
• مدیریت بهینه منابع و بهره‌برداری با تمرکز بر چابک‌سازی، توسعه مشارکت‌ها و کار گروهی،

در راستای شرکت خدمات ارزی و صرافی بانک مسکن، نظام مدیریتی خود را در حوزه مدیریت مشتری‌محور، با استقرار استانداردهای بین‌المللی ISO 10002:2018، ISO 9001:2018 جهت کسب رضایت ذی‌نفعان، بهبود مستمر، تعهد به انطباق با الزامات قانونی و حرکت به‌سوی تعالی به‌کار بسته است.

با توجه به آثار مطلوب و پایدار استقرار مدیریت مشتری‌محور به عنوان زیر بنای تحول سازمانی، این شرکت ضمن تأمین منابع لازم برای اجرا و بهبود مستمر، ایجاد مشارکت و مسئولیت‌پذیری بین کارکنان، تعهد به اجرای مفاد این خط مشی و بازنگری سالانه آن را اعلام می‌نماید.